NimbusNexus

Угода про рівень обслуговування (SLA) NimbusNexus

Дата набрання чинності: 2024-09-28

Ця Угода про рівень обслуговування NimbusNexus ("SLA") визначає наше зобов’язання надавати надійні та високоякісні послуги. Вона описує гарантії доступності та часу безвідмовної роботи для інфраструктурних сервісів NimbusNexus, пов’язані компенсації та порядок їх отримання. Ця угода є частиною Умов надання послуг NimbusNexus ("Умови"). Використовуючи NimbusNexus (далі — "Сервіси"), ви погоджуєтеся дотримуватись цієї угоди, Умов та всіх інших пов’язаних політик.

1. Зобов’язання щодо якості послуг

NimbusNexus прагне забезпечити 99,99% часу безвідмовної роботи своїх інфраструктурних сервісів. Ця гарантія поширюється на основні сервіси, включаючи Віртуальні машини (VM), блочне сховище та мережеві сервіси.

Розрахунок часу безвідмовної роботи

  • Час безвідмовної роботи обчислюється як загальна кількість хвилин у календарному місяці мінус кількість хвилин незапланованих простоїв за цей місяць, поділена на загальну кількість хвилин у місяці.

Формула

Безвідмовна робота = (Загальна кількість хвилин у місяці - Хвилини незапланованих простоїв) / Загальна кількість хвилин у місяці

2. Простої та винятки

Незаплановані простої

NimbusNexus вважає незапланованим простоєм будь-який період, коли наші сервіси недоступні понад п’ять послідовних хвилин. NimbusNexus відстежує стан платформи в реальному часі для виявлення збоїв і відмов системи.

Планове обслуговування

NimbusNexus може проводити планові технічні роботи, які не враховуються як незаплановані простої. Про планове обслуговування клієнтів повідомляють щонайменше за 24 години до початку робіт.

Винятки

Наступні події не враховуються під час підрахунку простоїв:

  • Проблеми, спричинені факторами поза розумним контролем NimbusNexus, наприклад, форс-мажор, проблеми з доступом до Інтернету або збої сторонніх постачальників.
  • Переривання сервісів через планове обслуговування або оновлення.
  • Дії або бездіяльність клієнта чи третіх сторін, які не перебувають під прямим контролем NimbusNexus.
  • Порушення Політики прийнятного використання NimbusNexus.
  • Призупинення або припинення надання сервісів через несплату, неправильне використання або порушення умов договору.

3. Кредити за сервіс

Якщо NimbusNexus не дотримується зобов’язання щодо 99,99% часу безвідмовної роботи, клієнти мають право на отримання кредитів, як зазначено нижче:

  • < 99,99%, але ≥ 99,0%: 10% від місячної плати.
  • < 99,0%, але ≥ 95,0%: 25% від місячної плати.
  • < 95,0%: 50% від місячної плати.

Запит на отримання кредитів

Щоб отримати кредит за сервіс, необхідно подати запит протягом 30 днів після закінчення місяця, у якому NimbusNexus не виконав SLA. Запит повинен містити:

  • Детальний опис простою.
  • Тривалість і перелік уражених сервісів.
  • Відповідні журнали або знімки екрана, що підтверджують інцидент (якщо є).
    Кредити за сервіс будуть застосовані до майбутніх рахунків і є єдиним засобом відшкодування у разі порушення NimbusNexus SLA.

4. Обмеження та відшкодування

  • Кредити за сервіс не можуть перевищувати загальну суму місячної оплати за уражені сервіси.
  • Кредити за сервіс не підлягають передачі або використанню для інших сервісів чи облікових записів NimbusNexus.
  • Ця угода не поширюється на пробні, безкоштовні або промоційні сервіси.

5. Зміни

NimbusNexus залишає за собою право змінювати цю угоду в будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на вебсайті NimbusNexus або повідомлені клієнтам безпосередньо. У разі суттєвих змін клієнтів повідомляють щонайменше за 30 днів до набрання чинності.