Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de NimbusNexus

Fecha de entrada en vigor: 2024-09-28

Este Acuerdo de Nivel de Servicio de NimbusNexus ("SLA") describe nuestro compromiso de ofrecer servicios confiables y de alta calidad. Especifica las garantías de disponibilidad y tiempo de actividad para los servicios de infraestructura de NimbusNexus, las compensaciones asociadas y cómo reclamarlas. Este SLA forma parte de los Términos de Servicio de NimbusNexus ("Términos"). Al utilizar NimbusNexus (los "Servicios"), usted acepta estar sujeto a este SLA, los Términos y todas las demás políticas referenciadas.

1. Compromiso de servicio

NimbusNexus se compromete a proporcionar un tiempo de actividad del 99,99% para sus servicios de infraestructura. Esta garantía se aplica a la disponibilidad de nuestros servicios principales, incluyendo Máquinas Virtuales (VMs), almacenamiento en bloque y servicios de red.

Cálculo del tiempo de actividad

• El tiempo de actividad se calcula como el número total de minutos en un mes calendario menos el número total de minutos de inactividad no programada durante ese mes, dividido por el número total de minutos en el mes.

Fórmula

Tiempo de actividad = (Minutos totales en el mes - Minutos de inactividad no programada) / Minutos totales en el mes

2. Inactividad y exclusiones

Inactividad no programada

NimbusNexus considera inactividad no programada cualquier período en el que nuestros servicios no estén disponibles durante más de cinco minutos consecutivos. NimbusNexus monitorea la plataforma en tiempo real para detectar fallas o interrupciones del sistema.

Mantenimiento programado

NimbusNexus puede realizar mantenimiento programado cuando sea necesario, lo cual no se contará como inactividad no programada. Los períodos de mantenimiento programado serán comunicados a los clientes con al menos 24 horas de antelación.

Exclusiones

Los siguientes eventos quedan excluidos de los cálculos de inactividad:

• Problemas causados por factores fuera del control razonable de NimbusNexus, como eventos de fuerza mayor, problemas de conexión a Internet o interrupciones de servicios de terceros.
• Interrupciones debidas a mantenimiento programado o actualizaciones.
• Acciones u omisiones del cliente o de terceros que no estén bajo el control directo de NimbusNexus.
• Violaciones de la Política de Uso Aceptable de NimbusNexus.
• Suspensión o terminación de servicios por falta de pago, mal uso o incumplimiento del acuerdo.

3. Créditos de servicio

En caso de que NimbusNexus no cumpla con el compromiso de tiempo de actividad del 99,99%, los clientes serán elegibles para recibir créditos de servicio como se detalla a continuación:

• < 99,99% pero ≥ 99,0%: 10% de la tarifa mensual.
• < 99,0% pero ≥ 95,0%: 25% de la tarifa mensual.
• < 95,0%: 50% de la tarifa mensual.

Solicitud de créditos de servicio

Para recibir un crédito de servicio, debe enviar una solicitud dentro de los 30 días posteriores al final del mes en el que NimbusNexus no cumplió con el SLA. La solicitud debe incluir:

• Una descripción detallada de la inactividad.
• La duración y los servicios afectados.
• Registros o capturas de pantalla relevantes que muestren la interrupción (si están disponibles).
  Los créditos de servicio se aplicarán a facturas futuras y constituyen el único recurso por cualquier incumplimiento del SLA de NimbusNexus.

4. Limitaciones y recursos

• Los créditos de servicio no pueden exceder el total de tarifas mensuales pagadas por el cliente por los servicios afectados.
• Los créditos de servicio no se pueden transferir ni aplicar a otros servicios o cuentas de NimbusNexus.
• Este SLA no se aplica a servicios de prueba, gratuitos o promocionales.

5. Modificaciones

NimbusNexus se reserva el derecho de modificar este SLA en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través del sitio web de NimbusNexus o mediante notificación directa. En caso de cambios significativos, los clientes serán notificados con al menos 30 días de antelación.