Accord de niveau de service (SLA) de NimbusNexus

Date d’entrée en vigueur : 2024-09-28

Le présent Accord de niveau de service de NimbusNexus (« SLA ») décrit notre engagement à fournir des services fiables et de haute qualité. Il précise les garanties de disponibilité et de temps de fonctionnement pour les services d’infrastructure NimbusNexus, les compensations associées et la procédure pour les réclamer. Cet accord fait partie des Conditions d’utilisation de NimbusNexus (« Conditions »). En utilisant NimbusNexus (les « Services »), vous acceptez d’être lié par ce SLA, les Conditions et toutes les autres politiques référencées.

1. Engagement de service

NimbusNexus s’engage à fournir un temps de disponibilité de 99,99 % pour ses services d’infrastructure. Cette garantie s’applique à la disponibilité de nos services principaux, y compris les machines virtuelles (VM), le stockage par blocs et les services réseau.

Calcul du temps de disponibilité

• Le temps de disponibilité est calculé comme le nombre total de minutes dans un mois civil moins le nombre total de minutes d’interruption non planifiée pendant ce mois, divisé par le nombre total de minutes du mois.

Formule

Disponibilité = (Minutes totales du mois - Minutes d’interruption non planifiée) / Minutes totales du mois

2. Pannes et exclusions

Interruption non planifiée

NimbusNexus considère comme interruption non planifiée toute période durant laquelle nos services sont indisponibles pendant plus de cinq minutes consécutives. La plateforme NimbusNexus est surveillée en temps réel pour détecter les pannes et défaillances du système.

Maintenance planifiée

NimbusNexus peut effectuer des opérations de maintenance planifiées au besoin, qui ne seront pas comptabilisées comme des interruptions non planifiées. Les périodes de maintenance planifiée seront communiquées aux clients avec un préavis d’au moins 24 heures.

Exclusions

Les événements suivants sont exclus du calcul du temps d’indisponibilité :

• Problèmes causés par des facteurs indépendants de la volonté raisonnable de NimbusNexus, tels que des événements de force majeure, des problèmes d’accès à Internet ou des pannes de services tiers.
• Interruptions dues à la maintenance planifiée ou à des mises à jour.
• Actions ou inactions du client ou de tout tiers n’étant pas sous le contrôle direct de NimbusNexus.
• Violations de la Politique d’utilisation acceptable de NimbusNexus.
• Suspension ou résiliation de services en raison de non-paiement, d’abus ou de manquement au contrat.

3. Crédits de service

Si NimbusNexus ne respecte pas l’engagement de disponibilité de 99,99 %, les clients pourront bénéficier de crédits de service comme indiqué ci-dessous :

• < 99,99 % mais ≥ 99,0 % : 10 % des frais mensuels.
• < 99,0 % mais ≥ 95,0 % : 25 % des frais mensuels.
• < 95,0 % : 50 % des frais mensuels.

Réclamation de crédits de service

Pour recevoir un crédit de service, vous devez soumettre une demande dans les 30 jours suivant la fin du mois au cours duquel NimbusNexus n’a pas respecté le SLA. La demande doit inclure :

• Une description détaillée de l’interruption.
• La durée et les services affectés.
• Les journaux ou captures d’écran pertinents montrant la panne (si disponibles).
  Les crédits de service seront appliqués sur les factures futures et constituent le seul recours en cas de manquement au SLA de NimbusNexus.

4. Limitations et recours

• Les crédits de service ne peuvent pas dépasser le montant total des frais mensuels payés par le client pour les services concernés.
• Les crédits de service ne peuvent pas être transférés ni appliqués à d’autres services ou comptes NimbusNexus.
• Ce SLA ne s’applique pas aux services d’essai, gratuits ou promotionnels.

5. Modifications

NimbusNexus se réserve le droit de modifier le présent SLA à tout moment. Toute modification sera communiquée via le site Web de NimbusNexus ou par notification directe. En cas de changements significatifs, les clients seront informés avec un préavis d’au moins 30 jours.